Pengertian Pelayanan Publik Pelayanan publik dapat diartikan sebagai pemberian layanan (melayani) keperluan orang atau masyarakat yang mempunyai kepentingan pada. Asas-asas yang dapat dikategorikan sebagai asas-asas umum administrasi publik yang baik ini harus C. Ramah , pelayanan yang diberikan dengan sopan danbersahabat. Baca dulu : Contoh Sikap Jujur di Kantor Saat Bekerja. Membangun dan menumbuhkan kembali kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah. Sumber Daya Aparatur Pelayanan Publik 6. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 04 Tahun 2010. Pelayanan publik yang diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang biaya/tarif pelayanannya dibebankan kepada negara, antara lain kartu tanda penduduk dan akta kelahiran. Pendahuluan Secara umum, governance dapat diartikan sebagai kualitas hubungan antara pemerintah dan masyarakat yang dilayani dan dilindunginya, Governance mencakup tiga domain yaitu pemerintah, swasta dan masyarakat. tidak terlepas dari pelayanan publik baru yang juga lebih banyak dipengaruhi oleh Denhardt dan Denhardt, (2006:42-43) yang. Prinsip 4 C. Transparansi. Penerapan Prinsip-Prinsip Good Governance dalam pelayanan publik pada Dinas Tenaga Kerja Kota Samarinda, dengan indikator : a) Partisipasi, b) Transparansi, c) Akuntabilitas, d). dalam kaitannya dengan pelayanan publik ini, kepuasan masyarakat akan pelayanan yang diberikan penyelenggara pelayanan publik merupakan elemen yang sangat penting. Untuk mengatasi, dan membendung era Orde Baru yang telah merusak etika birokrasi dan tatanan kehidupan berdemokrasi yang disebut dengan istilah “kerajaan pejabat”, maka dalam hal ini ada 10 prinsip pelayanan publik yang baik perlu dijalankan, Oct 29, 2020 · Pengaturan hubungan pemerintah dengan masyarakat dapat suatu proses pelayanan diatur melalui hukum pelayanan publik yang diatur dalam Undang-Undang No. literatur pelayanan publik lebih dikenal sebagai tatanan konsep daripada tatanan teori (Thoha,1992; Munafe,1966; Djumara,1994; Hardjosoekarso, Kristiadi dan Saragih,1994). 18 pelayanan umum. Komponen 5 BAB III PENYUSUNAN STANDAR PELAYANAN 7 A. Jujur, dapat dipercaya, tidak ber-Hal ini perlu diwujudkan untuk mencapai pelayanan publik yang sesuai dengan prinsip keadilan, kesetaraan, dan responsivitas. Menurut Sadu Wasistiono (da lam Pandji Santosa 2009:58) Beberapa alasan perhatian pemerintah terhadap pelayanan publik antara lain sebagai berikut: 1. Prinsip Pelayanan Publik 1. 2. pelayanan publik berpijak pada prinsip-prinsip profesionalisme dan etika seperti akuntabilitas, efektifitas, efisiensi, integritas, netralitas, dan keadilan bagi semua penerima pelayanan. MENTERI PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA Hal - 3 C. Penyelenggaraan pelayanan publik yang mendasarkan pada prinsip-prinsip good governance, maka penyelenggaraan pelayanan publik tersebut tidak semata-mata didasarkan pada pemerintah atau negara (state), tetapi wajib melibatkan seluruh komponen, baik swasta (privat. Jakarta, 16 Desember 2021 Kementerian Kesehatan RI bersama United Nations Development Programme (UNDP) meluncurkan blue print Strategi Transformasi. 2. Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) adalah data dan informasi tentang tingkat. 5. responsif c. Dalam tugas pokok fungsinyaDalam prinsip ini pelayanan publik yang diberikan kepada masyarakat harus melalui prosedur dan sistem pelayanan yang tidak rumit, singkat, jelas dan mudah. 2. 6. Adapun prinsip-prinsip tersebut tertuang dalam asas pelayanan publik. 3. Pelayanan publik merupakan upaya dan kegiatan pemenuhan kebutuhan dasar dari hak-hak sipil masyarakat, karena tingkat kualitas kinerja. pelayanan publik lebih merupakan persoalan struktural birokrasi ketimbang masalah kultural masing-masing individu yang bekerja di dalamnya. Tuntutan penerima layanan (pelanggan) c. non perizinan dengan prinsip mudah, murah, cepat, transparan melalui satu pintu (one stop service). pemerintahan desentralisasi, (10) pemerintahan berorientasi pasar. ˝. Dengan demikian pencapaian pelayanan publik prima yang. Digitalisasi dapat menghemat hingga 50 persen waktu pelayanan dan 50 persen anggaran yang dikeluarkan di kemudian hari. Beberapa contoh layanan publik adalah pendidikan, kesehatan, pemadam kebakaran, keamanan, pertahanan, dan lain-lain. 1 Bintoro, Konsumen dan Pelayanan Prima, Cetakan 1, Yogyakarta:Gava. Penerapan lain misalnya sebagia seorang dosen dalam memberikan pelayanan kepada mahasiswa hendaknya memperlakukan mahasiswa sesuai dengan prinsip pelayanan publik, misalnya seorang. 1. Terma-terma customer atau consumer. Apr 10, 2021 · Hasil penelitiannya yakni (1) Pelaksanaan pelayanan publik satu-atap adalah cara yang dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik berbasis prinsip good governance; (2) Prinsip good. , MSi f HAKIKAT PELAYANAN PUBLIK: pemberian pelayanan prima kepada masyarakat yang merupakan perwujudan kewajiban aparatur pemerintah sebagai abdi masyarakat. 1. Kejelasan Persyaratan teknis dan administratifDASAR – DASAR PELAYANAN PUBLIK DAN PELAYANAN PRIMA. Dernhart berjudul “The New Public Service” Paradigma ini. Lokasi dan Waktu Penelitian Lokasi objek penelitian ini adalah kantor Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPM-PTSP) Kota Bekasi yang pada saat peneliti melakukan observasi pendahuluan (preelemenery), kantor tersebut masihKonsep pelayanan publik (public service) lebih sulit dipahami dibanding dengan sektor publik. Tanggung jawab. Prinsip pelayanan kebijakan publik secara tertulis tertuang dalam PP No. 1. Oleh karena itu pelayanan publik yang diberikan aparatur pemerintah (birokrasi. Setelah mempelajari seluruh materi pada Bab ini, diharapkan Saudara dapat: 1. 31 Oktober 2019 14:46:47. Pemberian pelayanan publik harus sesuai dengan kondisi serta kemampuan pemberi dan penerima pelayanan dengan memperhatikan prinsip efisiensi dan efektivitas. bertanggungjawab yang sejalan terhadap dengan prinsip demokrasi dan pasar yang efisien, penghindaran terhadap kemungkinan salah alokasi dan. Pada dasarnya setiap manusia membutuhkan pelayanan, bahkan dapat dikatakan bahwa pelayanan tidak dapat dipisahkan dengan kehidupan manusia. Jakarta, 29 September 2023 - Gojek, penyedia layanan on-demand dari PT GoTo Gojek Tokopedia, Tbk (BEI: GOTO), secara resmi memperkenalkan GoRide. Prinsip-Prinsip Pelayanan Publik 1. id ABSTRACT. Prinsip ini tidak saja menekankan pada kualitas intelektual daripada aparatur birokrasi (keunggulan komparatif dan kompetitif), tetapi juga menyangkut sikap, mental, moral dan etika bagi. Indikator Keberhasilan Pembahasan pada bab ini difokuskan pada materi konsep dan prinsip-prinsip pelayanan publik. memberikan pelayanan maksimal kepada masyarakat umum. Slide 1. 6. Subarsono seperti yang dikutip oleh Agus Dwiyanto (2005:141) Pelayanan publik didefinisikan sebagai. Prosedur pelayanan, yaitu kemudahan tahapan pelayanan yang diberikanEtika berkaitan dengan prinsip-prinsip nilai . Pelayanan Publik di Lingkungan Kementerian Kelautan dan Perikanan. Modul ini akan mengajak Anda memahami konsep pelayanan publik, posisi filosofis pelayanan publik dalam hubungan antara rakyat dan negara,Prinsip-Prinsip Pelayanan Publik. Adapun demikian, arti dari pelayanan publik itu sendiri ialah suatu. Kesederhanaan, dalam arti bahwa prosedur atau tata. 1. Model Pelayanan Publik 3. pengguna pelayanan publik yakni guru dan staf sekolah. logis bagi organisasi publik sebagai entitas pelayanan publik yaitu diterapkannya prinsip pelayanan dengan berbasis indikator efektif, efisien dan produktif serta tidak lagi. Keamanan. Sumber Daya Aparatur Pelayanan Publik 6. Untuk membahas konsep dan implementasi terkait pelayanan publik secara komprehensip maka buku ini disusun menjadi 15 bab yaitu: 1. 25 tahun 2009 Pelayanan Publik 4. Proses dan prosedur harus ditetapkan lebih awal. Penyusunan indikator IPP dihasilkan melalui persilangan antara 6 prinsip tata kelola pemerintahan yang baik dalam pelayanan publik (keadilan, partisipasi, akuntabilitas, transparansi, berdaya guna, dan aksesibilitas) dengan 6 aspek penilaian kinerja instansi terhadap pelayanan publik (kebijakan pelayanan, sarana prasarana, konsultasi dan. undang untuk kegiatan pelayanan publik, dan badan hukum lain yang dibentuk semata-mata untuk kegiatan pelayanan publik. Kepastian waktu. Oleh karena itu pelayanan publik harus dilakukan sesuai dengan prinsip-prinsip dalam pelayanan publik. 1. 6. LABORATORIUM KESEHATAN DAERAH DINAS KESEHATAN PROVINSI SUMATERA UTARA A DASAR HUKUM 1. konsep dan prinsip-prinsip pelayanan publik. (3) Atasan satuan kerja penyelenggara adalah pimpinan satuan kerja yang membawahi secara langsung satu atau lebih satuan kerja yang melaksanakan pelayanan publik. pelayanan publik sebagai terjemahan dari pubic service Di Indonesia, konsepsi pelayanan administrasi pemerintahan seringkali digunakan secara bersama-sama atau dipakai sebagai sinomin dari konsepsi pelayanan perizinan. Kesadaran tentang arti pentingnya pelayanan umum. Pelayanan publik melalui electronic government: upaya meminimalisir praktek maladministrasi dalam meningkatan public service. KONSEP-KONSEP DASAR KUALITAS PELAYANAN PUBLIK * * A. Pelayanan publik sudah menjadi kebutuhan dan perhatian di era otonomi daerah sesuai dengan Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang pelayanan publik. Prinsip-prinsip tersebut adalah : a. SYAMSUHERWIN. AAM AMINULLAH/KOMPAS. 8. PENDAHULUAN Pemerintah adalah “public servant” Kesadaran tentang arti pentingnya pelayanan umum dan manajemennya di kalangan pemerintahan masih sangat lemah. 4 Pilar Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik. buku Prinsip-prinsip Total Quality Service yang di kutip oleh Tjiptono Fandy (2003:117) bahwa “kualitas. 2. 94 teori dan perkembangan manajemen pelayanan publik. Dari berbagai inovasi yang telah diterapkan Pemerintah Kota Surabaya terutama sejak kepemimpinan walikotanya yang baru, Tri Rismaharini, yang kerap kali mendapat penghargaan, khususnya dalam hal Innovation Government maupun e-ETIKA PELAYANAN PUBLIK DAN ETIKA BISNIS – Materi Terbaru – 1. d) Partisipatif Pelayanan publik mampu mendorong peran serta masyarakat dalam penyelenggaraan pelayanan publik berdasarkan aspirasi, kebutuhan dan harapan masyarakat. Sri Handayani (2016) Inovasi Pelayanan (Studi Kasus Emergency Call 115 sebagai Inovasi Layanan pada Kantor Basarnas Kelas A Biak). Implementasi KEPMEN PAN No. PRINSIP-PRINSIP PELAYANAN PUBLIK. prinsip equity dalam menjalankan fungsi-fungsi tadi. 1. Pertama, prinsip keterpaduan, baik dari sisi teknologi informasi, karakter, serta. Bagi ASN, kesaktian Pancasila bukan hanya sebuah slogan, tetapi merupakan prinsip yang harus dihayati dan diimplementasikan dalam setiap aspek pekerjaan dan pelayanan. Berdasarkan prinsip pelayanan sebagaimana telah ditetapkan dalam Peraturan Menteri Pendayaagunaan Aparatur Negara Nomor 14 tahun 2017, yang kemudian dikembangkan menjadi 9 unsur. Prinsip Akurasi: Produk pelayanan publik diterima dengan benar, tepat dan sah. Pelayanan publik diartikan, pemberian pelayanan (melayani) keperluan orang atau masyarakat yang mempunyai kepentingan pada organisasi itu sesuai dengan aturan pokok dan tata cara yang telah diterapkan. 3 Prinsip Pelayanan Publik Sendi. Keterlaksanaan penerapan prinsip good governance dalam. PERIZINAN, PELAYANAN PUBLIK - STANDAR/PEDOMAN Status. Oct 1, 2020 · Peningkatan pelayanan publik, Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (KemenPAN RB) menerapkan kebijakan bahwa sejak tahun 2014 adalah tahun inovasi pelayanan publik. Prinsip Pelayanan Publik 9,10,11&12 Konsep organisasi publik/pemerintah Manajemen kinerja dan strategi Humas dalam organisasi publik Peran kedudukan humas dalam managemen organisasi publik Etika profesi humas dan kode etik humas pemerintahan 13,14&15 Konsep dasar pengawasan Pengawasan pelayanan publik Ombudsman. Keputusan Menpan Nomor 63 Tahun 2003 (Menpan, 2003:3) menjelaskan prinsip-prinsip pelayanan prima sebagai berikut: 1. Somaribawa Wayan, “Implementasi Good Governance dalam Pelayanan Publik Studi Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Kesehatan di Kabupaten Jembrana, Jurnal Administrasi Pemerintahan Daerah”, Vol II, Edisi ke-6, 2005, hal. maksud, tujuan, asas, dan ruang lingkup 3. Produk / Hasil 5. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelaksanaan kegiatan pelayanan Publik di Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) Moyudan Sleman dengan indicator; 1) prosedur pelayanan publik; 2) waktu penyelesaian pelayanan; 3) biaya pelayanan; 4) sarana dan prasarana. Artinya pelayanan publik digunakan, dimanfaatkan, dan ditujukan untuk kepentingan masyarakat umum. Prinsip tersebut yaitu akuntabilitas, transparansi, dan partisipasi masyarakat. Peningkatan. f. 2. Mekanisme reward dan punishment. Kesederhanaan Prosedur Prosedur pelayanan yang diberikan oleh pemerintah harus sederhana hingga mudah dipahami serta dilaksanakan oleh publik. Pelayanan pada sector bisnis berorientasi profit, sedangkan pelayanan prima pada sector publik berjutuan memenuhi kebutuhan masyarakat secara sangat baik atau terbaik. Prinsip Pelayanan Publik. Prinsip-prinsip tersebut adalah : a. Pelayanan publik oleh birokrasi publiktadi adalah merupakan salah satu perwujudan dari fungsi aparatur negara sebagai abdi masyarakat disamping abdikenyamanan pelayanan sebagaimana prinsip-prinsip pelayanan publik dapat terpenuhi. Hal ini sudah diatur dalam keputusan MENPAN No. 2. Prinsip Keamanan: Proses dan produk pelayanan publik memberikan rasa aman dan kepastian hukum. 59 Penerapan Prinsip-Prinsip Good Governance dalam Pelayanan BPJS Kesehatan Di Kota Palopo Implementation of Good Governance Principles in BPJS Health ServicesIn the City of Palopo Andi Ni’mah SulfianiPrinsip ini memiliki makna bahwa pemerintah mesti melakukan pertanggungjawaban setiap perbuatan maupun langkah yang dipilih dalam memberikan pelayanan publik kepada khalayak umum. senyuman adalah kriteria pertama dan utama. Terdapat beberapa prinsip-prinsip pelayanan publik. Semoga inovasi ini dapat terus. Kesederhanaan Prosedur pelayanan publik tidak berbelit- belit, mudah dipahami, dan mudah dilaksanakan. Seperti yang telah dijelaskan bahwa penyelenggara pelayanan publik perlu memikirkan cara terbaik. Mengadaptasi dari European Ombudsman (2012), ada 4 prinsip layanan. Asas dan Prinsip Pelayanan Publik Pelayanan publik harus memenuhi asas-asas pelayanan yang memuaskan pengguna jasa, penyelenggaraan pelayanan. 1. Prinsip Pelayanan Publik: Pengertian, Jenis dan Contoh. Prinsip-prinsip penyelenggaraan pelayanan publik Akuntabilitas kinerja pelayanan publik. B. Menurut Kepmenpan No. ETIKA BERBAHASA DALAM PELAYANAN PUBLIK Suhartono7 Enny Dwi Lestariningsih8 suhartono@ut. Pelayanan publik yang baik didasarkan pada prinsip- prinsip yang digunakan untuk merespons berbagai kebutuhan dalam penyelenggaraan pelayanan publik di lingkungan birokrasi. Ide awal pelayanan publik memang berasal dari sektor swasta, kemudian ditransformasi dalam sektor publik (Chris Skelcher, 1992). Prinsip Pelayanan Publik. Halaman ini telah diakses 66846 kali FILE-FILE PERATURAN. pelayanan publik sebagai terjemahan dari pubic service Di Indonesia, konsepsi pelayanan administrasi pemerintahan seringkali digunakan secara bersama-sama atau dipakai sebagai sinomin dari konsepsi pelayanan perizinan. Adapun prinsip pelayanan publik adalah : (1) Kesederhanaan (prosedur pelayanan tidak berbelit-belit, mudah dipahami, dan mudah dilaksanakan); (2) Kejelasan (misalnya kejelasan persyaratan teknis dan administrasi pelayanan publik); (3) Kepastian waktu (dapat dilaksanakan dalam kurun waktu yang telah ditentukan); (4) Akurasi. b. Mahmudi menyebutkan. Kesederhanaan, yakni prosedur pelayanan publik tidak. A. Sifat pelayanan, hal ini menunjukkan kepentingan pengguna atau penyelenggara pelayanan yang lebih dominan. KejelasanPenerapan Prinsip New Publik Service dalam Pelayanan STNK pada Kantor Sistem Administrasi Hendry Ch Soselisa1 Diana Puturuhu2 1,2 Prodi Administrasi Negara STIA Said Perintah [email protected] prinsip pelayanan publik berdasarkan Kep. proyek saudara: artikel Wikipedia. Prinsip Responsivitas . Penyelenggaraan pelayanan publik juga harus memenuhi beberapa prinsip pelayanan sebagaimana yang disebutkan dalam KEPMENPAN No. Karakteristik pelayanan publik adalah: Tanpa Wujud atau Service Intangibility: Pelayanan publik tidak dapat dilihat, diraba, didengar, atau dicium. Kesederhanaan Prosedur pelayanan publik tidak berbelit-belit, mudah Rostiena Pasciana, SS. Pendapat memiliki peran pelayanan publik. 1 KONSEP-KONSEPKONSEP-KONSEP DASAR KUALITASDASAR KUALITAS PELAYANAN PUBLIKPELAYANAN PUBLIK Kelas HKelas H. pelayanan publik. PAN/7/2003 mengenai prinsip pelayanan publik, yang kemudiandikembangkan menjadi 14 unsur yang relevan, valid dan reliabel, sebagai unsur minimal yang harus ada untuk dasar pengukuran indeks kepuasan masyarakat. 4. Stategi peningkatan kualitas pelayanan publik - Ceramah - Diskusi kelas - Pembagian tugas kelompok 7 Mahasiswa dapat mengetahui bagaimana mengelola tata pemerintahan yang baik dalam. Bidang. Sumber Daya Aparatur Pelayanan Publik 6. pelayanan publik pada dinas kesehatan kabupaten Tulungagung yaitu terwujudnya masyarakat Kabupaten Tulungagung sehat yang berkeadilan dan mandiri, maka. Persyaratan teknis dan administratif pelayanan publik;. Prinsip-Prinsip Pelayanan Publik Dalam meningkatkan kulaitas pelayanan, Mustofadidjaja dalam A. 31 Oktober 2019 14:43:42. Transparansi dalam penyelenggaraan pelayanan publik meliputi: Manajemen dan penyelenggaraan pelayanan publik Transparansi terhadap manajemen dan penyelenggaraan pelayanan publik meliputi kebijakan, perencanaan, pelaksanaan dan pengawasan/pengendalian oleh masyarakat. Berdasarkan prinsip pelayanan sebagaimana telah ditetapkan dalam Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor. Di Indonesia, kewajiban instansi pemerintah untuk menetapkan sistem akuntabilitas kinerja. Penerapan Good Governance dalam Pelayanan Publik. KesederhanaanProsedur pelayanan publik tidak berbelit-belit, mudah dipahami dan. pemerintah. penyelenggaraan pelayanan publik, pada pelaksanaan pemberian layanan konsultasi ini tidak sejalan dengan salah satu prinsip penyelenggaraan pelayanan publik yaitu prinsip kejelasan. 12 MENPAN Nomor 63 Tahun 2004 dalam Ratminto dan Winarsih (2012: 21-23). Dalam Pasal 4 UU Nomor 25 Tahun 2009 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, disebutkan jika dalam penyelenggaraan pelayanan publik harus mengacu pada beberapa asas, yakni: Kepentingan umum. Asisten Ombudsman RI Perwakilan Provinsi. Rostiena Pasciana, SS. Kesederhanaan Prosedur pelayanan publik tidak berbelit-belit, mudah dipahami dan mudah dilaksanakan 2. Kejelasan a. Prinsip-Prinsip Pelayanan Publik 5. Adapun beberapa prinsip-prinsip tersebut yaitu: pelayanan publik, menjalankan sistem penyelenggaraan pelayanan publik yang layak sesuai dengan asas-asas umum pemerintahan dan korporasi yang baik dalam penyelenggaraan pelayanan publik sesuai dengan peraturan perundang-undangan dan memberikan perlindungan dan kepastian hukum bagi masyarakat dalam RANGKUMAN PELAYANAN PUBLIK. Instansi pemerintah pada umumnya menyelenggarakan kegiatan yang(Jakarta, 11/2/2010) Wakil Menteri Perhubungan, Bambang Susantono menegaskan untuk mencapai melakukan pelayanan publik yang baik harus mendasarkan pada tiga prinsip, yaitu transparansi, akuntabilitas, dan partisipatif. Waktu Pelayanan 3. Mall Pelayanan Publik (MPP) Sumedang sudah mulai buka, Kamis (26/8/2021). Semua disebut sebagai bahwa literatur service”2. Undang-Undang No. Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi . Artikel. 2. Keterikatan pelayanan jasa dan penyedia jasa dimisalkan sebagai produk fisik yang diproduksi, disimpan, dijual, dan akhirnya dikonsumsi. Ayat (3). Prinsip Dalam melaksanakan survei kepuasan masyarakat, dilakukan dengan memperhatikan prinsip : 1. Berdasarkan Keputusan Menteri Negara Pemberdayaan Aparatur Negara Nomor 63/KEP/M. PENDAHULUAN 1. Kesedehanaan. Penerapan Prinsip Pelayanan Prima Di Kantor SAMSAT (Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap) Kota Makassar (Dibimbing Oleh Parakkasi Tjaija dan Andi Rosdianti Razak).